Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Garantías de Reflejo de Luna

En Reflejo de Luna queremos que estés completamente satisfecha con tus prendas. Si necesitas realizar un cambio o hacer efectiva una garantía, por favor lee detenidamente nuestras condiciones:

1. Cambios por Talla o Color Tienes un plazo máximo de  8 días calendario desde el momento en que recibes tu pedido para solicitar un cambio por talla o color. Para que el cambio sea aprobado, la prenda debe cumplir con los siguientes requisitos indispensables:

  • No haber sido usada, lavada, ni alterada.

  • Conservar todas sus etiquetas originales adheridas.

  • No presentar manchas de desodorante, maquillaje, ni olores.

  • Encontrarse en su empaque original.

Nota: Los costos de envío de ida y vuelta para cambios por talla o color deben ser asumidos en su totalidad por el cliente.

2. Prendas que NO tienen cambio Por estrictas razones de higiene, las siguientes prendas NO tienen cambio ni devolución bajo ninguna circunstancia (salvo defectos de fábrica comprobables):

  • Enterizos (Jumpsuits).

  • Ropa interior o calcetines.

  • Prendas compradas en la sección de "Ofertas" o con descuentos especiales.

3. Derecho de Retracto (Ley Estatuto del Consumidor de Colombia) De acuerdo con la ley colombiana, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue entregado. En este caso, el cliente deberá asumir los costos logísticos de devolver el producto a nuestras instalaciones en Cartagena. Una vez recibida y revisada la prenda, procesaremos la devolución del dinero del producto.

4. Garantías por Defectos de Fábrica La calidad de nuestras prendas deportivas es nuestra prioridad. Ofrecemos una garantía de 30 días calendario a partir de la entrega del pedido por posibles defectos de fabricación (costuras descosidas, problemas con cremalleras o cierres).

La garantía NO cubre:

  • Desgaste natural por el uso y lavado.

  • Daños causados por mal uso, fricción con otras superficies, enganches o aplicación de productos químicos.

  • Motitas en la tela generadas por el roce inadecuado de la prenda.

5. ¿Cómo solicitar un cambio o garantía? Para iniciar el proceso, escríbenos a nuestro WhatsApp 3105806484 adjuntando:

  • Tu nombre completo y número de pedido.

  • Motivo del cambio o reclamo.

  • Si es garantía, fotografías claras que evidencien el defecto.

Nuestro equipo evaluará el caso y te dará respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles con los pasos a seguir.