Política de envío

Política de Envíos de Reflejo de Luna

1. Tiempos de Procesamiento Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles (excluyendo fines de semana y días festivos colombianos) después de recibir el correo electrónico de confirmación de tu pedido. Recibirás una notificación adicional cuando tu pedido haya sido despachado.

2. Origen y Tiempos de Entrega Nuestros despachos se realizan desde nuestra bodega central en Cartagena, Bolívar. Los tiempos de tránsito estimados una vez el pedido es entregado a la transportadora son los siguientes:

  • Ciudades Principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, etc.): 4 a 8 días hábiles.

  • Ciudades Secundarias y Municipios: 5 a 10 días hábiles.

  • Trayectos Especiales o Zonas de Difícil Acceso: 7 a 15 días hábiles.

Nota: Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a condiciones climáticas, cierres viales o contingencias propias de las empresas transportadoras de última milla.

3. Tarifas de Envío

  • Envío Estándar Nacional: El costo del envío es de $ 15.000 COP.

  • Envío Gratis: Disfruta de envío gratuito a nivel nacional por compras superiores a $ 100.000 COP.

4. Pago Contra Entrega (Con Anticipo de Flete) Para tu tranquilidad, ofrecemos la opción de Pago Contra Entrega, que te permite pagar el valor de tus prendas únicamente cuando lleguen a tus manos.

Para habilitar esta opción y garantizar la seriedad del despacho, requerimos el pago anticipado del valor del envío (flete) antes de procesar tu pedido.

    • El valor restante (el costo de los productos) lo pagarás en efectivo a la transportadora al momento de recibir el paquete.

    • Condiciones de entrega: Es indispensable proporcionar una dirección exacta, un número de celular de contacto válido y contar con el dinero exacto en efectivo el día de la entrega.

    • Política de no reembolso de flete: Si la transportadora llega a la dirección destino y la entrega no puede concretarse debido a la ausencia del destinatario tras los intentos reglamentarios, o si el cliente decide rechazar y no pagar el paquete, el valor del flete pagado por anticipado no será reembolsable. Este dinero es utilizado para cubrir los costos logísticos operativos y el retorno de la mercancía a nuestra bodega.

5. Rastreo de tu Pedido Una vez que tu pedido sea despachado, te enviaremos un correo electrónico (o mensaje de WhatsApp) con el número de guía y el enlace de la transportadora para que puedas hacer seguimiento en tiempo real. Por favor, permite hasta 24 horas para que la información de rastreo se actualice en el sistema.

6. Novedades y Entregas Fallidas La transportadora realizará hasta 2 intentos de entrega en la dirección proporcionada. En caso de no poder concretar la entrega, el paquete retornará a nuestras instalaciones y nos pondremos en contacto contigo para coordinar un nuevo envío (este nuevo despacho podría generar costos adicionales).

Si tu pedido llega con daños visibles en el empaque, por favor toma fotografías antes de abrirlo y comunícate con nosotros inmediatamente a nuestra línea de WhatsApp 3105806484.